Polityka Prywatności Deklaracja Dostępności Statut

SZOK - Serwis Zintegrowanej Obsługi Klientów. Zwiększenie dostępności usług w Fundacji EFR

Główny cel i założenia projektu:

SZOK realizowany w ramach programu „Odporność oraz rozwój ekonomii społecznej i przedsiębiorczości społecznej” na lata 2022-2025, ma na celu unowocześnienie i usprawnienie obsługi klientów poprzez cyfryzację procesów oraz zwiększenie dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami. W projekcie zakłada się wdrożenie zintegrowanej platformy do obsługi dokumentów księgowych i kadrowych. System zostanie wyposażony w funkcje CRM, system plików współdzielonych i bazę dokumentów, co znacząco usprawni wymianę informacji i zarządzanie dokumentacją.

Informacje o projekcie:

Łączny koszt realizacji projektu wynosi 190 000 zł, z czego 100% dofinansowania pochodzi z funduszy unijnych. Wydatki majątkowe obejmują stworzenie aplikacji i systemu SZOK, a wydatki bieżące to m.in. koszty promocji oraz dostosowania biura i strony do standardów dostępności. W ramach realizacji projektu Fundacji Europejskie Forum Rozwoju (EFR) udało się osiągnąć wszystkie założone rezultaty w 100%, zgodnie z zaplanowanym poziomem docelowym. Poniżej znajdują się szczegółowe rezultaty wraz z poziomem ich realizacji:

  1. Liczba utrzymanych miejsc pracy: Udało się utrzymać 5 miejsc pracy, co zostało potwierdzone przez listy płac.
  2. Liczba wdrożonych rozwiązań cyfrowych w postaci serwisu SZOK: Wdrożono jedno kompleksowe rozwiązanie cyfrowe - system SZOK, potwierdzone umową z firmą wykonawczą, fakturami oraz raportem z wdrożenia i odbioru.
  3. Liczba dostosowanych do standardów WCAG stron internetowych: Dostosowano jedną stronę internetową do standardów WCAG, co zostało udokumentowane umową, fakturą oraz raportem z wdrożenia i odbioru.
  4. Liczba budynków, w których wprowadzono usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami: Wprowadzono usprawnienia w jednym budynku, zakupiono pętlę indukcyjną i pen in mikrofon, opracowano plan tyflograficzny budynku i oznaczenia brajlowskie, co zostało potwierdzone dokumentami księgowymi oraz dokumentacją fotograficzną.
  5. Liczba pracowników, którzy podnieśli swoje kwalifikacje i kompetencje zawodowe: 5 pracowników ukończyło szkolenia, co potwierdzono listami obecności, fakturami, dokumentacją fotograficzną oraz certyfikatami ukończenia szkoleń.
  6. Liczba stworzonych miejsc pracy dla osób zagrożonych wykluczeniem społecznym: Utworzono 1 miejsce pracy dla osoby zagrożonej wykluczeniem społecznym, co zostało udokumentowane umową o pracę, teczką osobową i listami obecności.
  7. Liczba nowych pracowników objętych planem reintegracji: Jeden nowy pracownik został objęty indywidualnym planem reintegracji, co jest udokumentowane w dokumentacji planu.
  8. Liczba Klientów pozyskanych ze skrajnych powiatów województwa łódzkiego: Fundacja pozyskała 6 nowych klientów z powiatów granicznych województwa, co zostało potwierdzone umowami oraz ankietami klientów.
  9. Liczba Klientów pozyskanych spoza terenu województwa łódzkiego: Fundacja nawiązała współpracę z 2 klientami spoza województwa łódzkiego, co potwierdzono umowami i ankietami.
  10. Liczba podmiotów prowadzonych przez osoby z niepełnosprawnością, które skorzystały z usług Fundacji EFR: 4 podmioty, których właściciele lub zarząd to osoby z niepełnosprawnością, nawiązały współpracę z Fundacją, co zostało udokumentowane umowami i ankietami.

Dzięki realizacji wszystkich tych założeń w pełni zrealizowano cele projektu, osiągając zakładane rezultaty i wzmacniając pozycję Fundacji jako zaufanego podmiotu wspierającego rozwój społeczny i ekonomiczny. Dzięki realizacji projektu Fundacja EFR nie tylko zwiększa efektywność operacyjną i jakość obsługi, ale również rozwinęła swoje kompetencje w zakresie cyfrowej transformacji, co przełożyło się na lepszą pozycję konkurencyjną. Nowy system pozwolił na przyciągnięcie klientów spoza województwa łódzkiego, a także na pozyskanie osób wykluczonych z uwagi na niepełnosprawność. Dodatkowo, projekt przyczynia się do rozwoju społecznie odpowiedzialnych usług i specjalizacji Fundacji w zakresie wsparcia klientów z niepełnosprawnościami.

Odsłuchaj
loga organizatorów